張小雯的小田園

尊重」對方。不論對方是否尊重我們，不論我們是否獲得足夠的尊重，都先去給對方十足的尊重。 在與對方互動的過程中，總是要想到要給對方最充份的尊重，重視對方的感受及可能的反應。

不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，我們都一定要全然「接納」對方。不論對方是接納或排斥，甚至是鄙視我們，我們都要先去接納他。 在與對方互動的過程中，總是想到要給對方最大的安全感，讓對方覺得我們在乎他，讓他感到被接納。

不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，我們都一定要「認同」對方。不論對方是否肯定我們，我們都不可以否定或譏笑對方，我們只能肯定他。在與對方互動的過程中，總是想到要給對方最充份的支持與肯定，讓對方感到我們能接受他的立場。

不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要「欣賞」對方。不論對方是否欣賞我們，我們都要先去欣賞對方，欣賞他的優點，欣賞他的特質。 在與對方互動的過程中，總是想到如何表達你對他的欣賞與讚美，讓對方知道我們關懷他。

在第一時間就使對方感到愉悅，耐心、專心聆聽每一個人的表達，細心體會每一個人的感受。敬人者人恆敬之 ── 先去尊重、肯定、接納別人，然後我們就能看重、肯定、接納自己。

二、 與人互動，不帶任何情緒

注意對方的感受，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激起公憤 ( 不要激怒大家 )。

避免敏感性字眼，不要刺激大家的情緒，不要讓現場出現對立 ( 即使我們是站在多數這一方，也不可以 )。


儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話，要能把話說到對方的心崁裡去，而不是要去把對方心崁裡的秘密給挖出來。
所以要說能帶出願景的話；至少絕不能尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。最理想的表達就是 ── 說話能發人深省，卻又幽默風趣 ( 沒有批判性 )。

在我們還不了解對方的為人以及言談之前，不要試圖去改變他，先力求了解他這個人以及他的意思，我們才不會帶著情緒與批判。在引述任何佐證時，我們需要的是敘述，而不是評論；更要避免將證據與意見混為一談。

三、 提升自我情緒管理的能力

情緒是一種不穩定的狀態；可能是看不慣他人的際遇、作為而引起，可能是別人對我的評價而引起，可能是自己對自己的評價而引起。所以情緒很容易彼此感染，由個人的不穩定影響他人也不穩定，甚至成為集體不穩定 (同仇敵愾)；因而處理情緒時，需要適度的隔離。

情緒也是一種封閉的狀態；可能是因為傷痛、挫折、內疚、不滿而自我封閉。所以情緒很容易自我擴大，越來越覺得別人對不起我；因而必須及時紓解情緒。
人的情緒會有高低起伏，所以要學習「情緒管理」，控制情緒的起伏在合宜的範圍內，避免情緒失控；否則愛之欲其生，恨之欲其死，容易衍生出悲劇性的結局，損己也傷人。

而有效的情緒管理可以使我們不會樂極生悲，也不致於痛不欲生；然而人生有太多的突發狀況，會導致我們瞬間情緒失控，因此我們平常必須有所學習與準備，可以使我們萬一在失控時，不會損己又傷人，更不致於造成永久的遺憾。

◎ 人的情緒很容易受到情境因素的左右，所以情緒管理包括工作與生活環境的改善，如：擺設、色調、燈光等。

◎ 人的情緒很容易彼此感染，所以情緒管理包括營造或改善家庭氣氛與組織氣氛。

◎ 情緒是不會突然消失的，所以有情緒時，一定要面對，不能逃避。人的情緒常常是一發就不可收拾，因此，情緒不宜壓抑，乃要有效的紓解、宣洩；必須講究三個基本原則：
適度 ── 不擴大情緒。
優美 ── 不激起別人的負面情緒。
隔離 ── 不破壞整體的外在環境的氣氛。

◎ 從認識自我，來提升自我情緒管理的能力：
學習了解自我時應注意之前提是 ── 不要只用單一的方法來認識自己，可以從長官、同事、屬下、朋友、或是個人所參與之成長團體。

不論我們下的結論是好是壞，因為我們還沒「蓋棺論定」，不要做絕對式的結論，因為人的性格是可以被改變的；即使江山易改本性難移，我們的個性在本質上或許很難有大的改變，但在我們卻可以改變與人互動的外在表顯。

四、 面對及處理與他人之間的不愉快或衝突

與別人互動時，要能警覺到雙方是否已有衝突存在，才不會造成我們的情緒困擾。
如果雙方已有衝突，或至少是存在著不愉快，要決定兩件事：一是處理的方法，一是處理的時機；早處理比晚處理好，處理又比不處理好，所以越快處理越好。但是必要時，還要耐心營造雙方願意來一起面對的氣氛，而這就不是靠單方面可決定的。
處理與他人的衝突時，雖不一定能完全解決問題，但至少可先解決情緒困擾，基本上有三種方法：

1. 對質 (Confrontation) ── 大家先把話說清楚講明白，究竟誰是誰非，先弄個水落石出。

2. 協商 (Negotiation) ── 不必得一次就把問題澈底搞清楚，但至少要知道以後彼此該如何恰到好處地互動。一味的讓步並非上策，因為這樣會讓雙方的情緒更不好，會為以後埋下更大的衝突的導火線。

3. 交涉 (Bargain) ── 不管以後還要不要互動，當下還懸而未決的問題得先解決。不必一開始就先妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備；因為是要解決衝突，不是要製造新的衝突，所以處理的過程話都不要說的太滿，要預留妥協的空間與彈性，否則最後會因下不了台而不願妥協。
最理想的態度，是誠誠懇懇的真心尋求解決之道，但又不卑不亢、恰如其份地處理，而所尋求的解決之道又是雙贏的。

天助自助 ── 上天只幫助那些自己先幫助自己的人，好事總臨到那些已經很努力的人。
自重人重 ── 當我們能看重自己，肯定自己，別人自然而然也一定會尊重我們。


資料來源 洪鼎富網誌
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